Kelas ini dirancang untuk membekali peserta didik dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap profesional dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan di dunia bisnis ritel.
Melalui kelas ini, siswa akan mempelajari konsep dasar customer service, standar pelayanan prima (service excellent), etika komunikasi, hingga praktik langsung dalam menangani pelanggan dan keluhan (complaint handling). Pembelajaran dikemas secara interaktif melalui studi kasus, simulasi, dan pemanfaatan teknologi digital yang relevan dengan kebutuhan industri saat ini.
Kelas ini juga menekankan pentingnya sikap ramah, responsif, komunikatif, dan solutif sebagai bagian dari kompetensi utama dalam membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Reviews
There are no reviews yet.